Aunque es algo muy poco frecuente, a veces ocurren accidentes. Si tú, alguna persona a la que invites o tu mascota provocan algún daño durante una estancia, un servicio o una experiencia avisa al anfitrión de inmediato.
El anfitrión puede enviarte una solicitud de reembolso en nuestro Centro de resoluciones para cubrir el costo de los daños y tendrás 24 horas para responder.
La mejor manera de informarle a tu anfitrión sobre los daños es enviarle un mensaje mediante el sitio web o la aplicación de Airbnb. Esto será útil en caso de que nuestro equipo de Atención al cliente necesite consultarlo más adelante. Si también puedes proporcionar fotos, ¡mucho mejor!
Comunicar los daños a tu anfitrión le dará el mayor tiempo posible para repararlos antes de que llegue el próximo huésped. Además, así tú y tu anfitrión tendrán la oportunidad de encontrar una solución sin que Airbnb tenga que intervenir.
Si rompes algo, solo tienes que avisarle al anfitrión y usar el Centro de resoluciones para arreglarlo.
Si tu anfitrión cree que eres responsable de los daños que ocasionaron en el alojamiento, la desaparición de algún artículo o los gastos de una limpieza inesperada, puede enviarte una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones. En ese caso, tendrás 24 horas para responder.
Si el anfitrión involucra a Airbnb, una persona de nuestro equipo de Atención al Cliente determinará si eres responsable de los daños y si la cantidad que te solicita es razonable. Para ello, revisará las pruebas que haya facilitado el anfitrión, así como cualquier nota que hayas incluido en tu respuesta inicial a la solicitud. También es posible que alguien se comunique contigo o con otras personas que puedan tener información sobre la reclamación por daños del anfitrión.
Tendrás la oportunidad de abonar el monto dentro del plazo estipulado de forma voluntaria o podrás presentar un apelación. Si no haces ninguna de las dos cosas antes de la fecha límite o si el recurso no se aprueba, se hará un cargo a tu forma de pago (Esto no se aplica a los alojamientos en China, Japón o India). Recuerda que nunca te cobraremos nada sin preaviso y que siempre podrás presentar una apelación antes y después de que te cobremos cualquier monto. Dispondrás de 60 días para enviar una apelación desde el momento en que te cobremos cualquier monto.
Nunca es agradable cuando se producen daños durante una estancia, pero este proceso está diseñado para ser lo más justo posible. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de Servicio y los Términos de Pago del Servicio.